الأنشطة التي تقوم بها الشركة أو المؤسسة من خلال وسائل التواصل المختلفة، مع الجمهور أو العملاء،
لبناء علاقة بين العملاء والشركة وإيصال صورة إيجابية عن الشركة.

وتقوم هذه العلاقة بين العملاء والشركة من خلال قسم العلاقات العامة وهو القسم المختص بتلك المهمة عن طريق مهام مختلفة.

فهي فن وطريقة إختيار الوسائل المناسبة للتواصل مع الجمهور مع الإلتزام بمبادئ العلاقات العامة.

حتى تتحقق الأستفادة من قسم العلاقات العامة في شركتك أو تتعلم مسئولياتك كموظف علاقات عامة، أنت بحاجة إلي فهم ودراسة جميع جوانب العلاقات العامة.

سواء كنت تبحث عن وظيفتك بهذا القسم أو تريد إضافته إلى أقسام شركتك

أنواع العلاقات العامة:

لأن نجاح العلاقات العامة يبدأ من العاملين بالشركة، عليك أن تتعرف على أنواع العلاقات العامة في الشركة.

تنقسم أنواع العلاقات العامة في الشركات إلي نوعين وهما:

1. العلاقات العامة الداخلية.
2. العلاقات العامة الخارجية.

لكل نوع منهما مهامه وأدواره الخاصة به التي تساهم بدورها في تحقيق خطط واستراتيجيات الشركة.

أولاً: العلاقات العامة الداخلية:

هذا النوع من أنواع العلاقات العامة الداخلية لا تقل أهميته عن العلاقات العامة الخارجية نظراً لأن بداية النجاح تنشأ من داخل الشركة أو المؤسسة أولاً.

في هذا النوع تقوم المؤسسة أو الشركة من الداخل بتطوير مفاهيم الموظفين وأدراكهم بمهام وأنشطة الشركة من خلال

• توضيح أهداف الشركة للموظفين وتوضيح دور كل موظف منهم في تحقيق كل هدف ومساعدتهم في فهم كيفية الوصول للهدف.
• مشاركة الموظفين بالشركة في وضع الأهداف من خلال سماع إقتراحاتهم وأفكارهم والتي من الممكن أن تكون مفيدة للمؤسسة نتيجة لخبراتهم.
• بناء وتقوية علاقة الموظفين بالشركة ومشاركتهم في القرارات لزيادة ثقتهم في الشركة وبالتالي زيادة فرصة إستمرارهم في العمل بها وزيادة إصرارهم على تحقيق أهداف الشركة.
• تقوية علاقة الموظفين بالشركة لتحسين أدائهم وأيضاً لتحفيز الموظفين بالشركة على تحسين صورة الشركة وإظهارها بصورة إيجابية لدى العملاء
• الإهتمام بالموظفين بالشركة ومعرفة إحتياجاتهم وتلبيتها.
• إبقاء العاملين بالشركة على علم بجميع أمور الشركة من أنشطة أو إيجابيات أو سلبيات تمر بها الشركة.
• تشجيع الموظفين بالشركة على نتائج أعمالهم وتحقيقهم لأهداف الشركة.
• تكليفهم بالمهام المناسبة لهم ولوظيفتهم والإبتعاد عن المهام الخارجه عن إطار عملهم وقدراتهم.

كل تلك الخطوات عند قيام المؤسسة بتنفيذها، تساهم بها في عكس صورة جيدة عن الشركة وبالتالي زيادة نجاحها.

ثانياً: العلاقات العامة الخارجية:

العلاقات العامة الخارجية للشركات والمؤسسات هي كل ما تقوم به الشركة خارجياً من أنشطة لتقوم بتقوية علاقة الشركة بالجمهور .

العلاقات الخارجية للشركة بالجمهور مثل:

1. الأنشطة الخارجية
2. علاقة الشركة بوسائل التواصل الخارجية مثل الإعلام والصحافة
3. إستقبال العملاء وضيوف الشركة
4. إقامة الندوات الخارجية
5. الحفاظ على البقاء على اتصال بالوسائل الإعلامية الخارجية بطريقة إيجابية.

‘إستخدام تلك الوسائل لبناء علاقات عامة خارجية يساعد شركتك في البقاء بأذهان الجمهور وتقوية سمعة شركتك وزيادة أرباحها.

كيفية إستخدام أدوات العلاقات العامة الخارجية في بناء علاقات الشركة:

لأن بناء علاقة الشركة الخارجية يحدث من خلال تواصل الشركة مع الجمهور لذلك، تقوم الشركة بإستخدام هذة الأدوات للقيام بتلك العملية وهي:

• الأنشطة الخارجية:

تقوم الشركة بإقامة أنشطة خارج الشركة بهدف توسيع علاقاتها وزيادة أعداد النتابعين للشركة، مثل:

تنظيم الإحتفالات.
المشاركة في الأعمال الخيرية.
تعريف الجمهور بالشركة وشرح منتجاتها وخدماتها.

• إستقبال الشركة للعملاء ولضيوف الشركة:

علي الشركات أن تهتم بعملائها ومساعدتهم سواء كانت هذه المساعدة داخل الشركة من خلال:

1. إستقبالهم بالشركة وشرح خدمات الشركة المختلفة لهم والإجابة عن إستفساراتهم من خلال الأقسام المختصة،
2. إنتظار العملاء الأجانب في أماكن وصولهم سواء في المطارات أو إستقبالهم في الأماكن المناسبة لهم،
3. وتقديم لهم كافة الخدمات والمساعدات سواء كانت لإقامتهم أو الخدمات الخاصة بمنتجات الشركة.

مما يقوي علاقة العملاء بالشركة ويعطي أنطباع لدي الجمهور بإهتمام الشركة بهم مما يزيد ولائهم للشركة.

• إقامة الندوات الخارجية:

يمكن للندوات الخارجية التي تقيمها الشركة أن تزيد من أعداد المتابعين للشركة والتي تقوم فيها الشركات بشرح منتجات وخدمات الشركة، أو أن تقوم بإقامة ندوة تثقيفية لمختلف المجالات.

• بناء علاقات الشركة بوسائل التواصل المختلفة من الصحافة والإعلام

من المهم للشركات والمؤسسات أن تقوم بمشاركة أخبارها ونشاطاتها مع الجمهور من خلال وسائل التواصل المختلفة والمتحدثين الرسميين للشركة

الذين يقومون بشرح أهم الأحداث في الشركة لمشاركة الجمهور بجميع مستجدات المؤسسة سواء من خلال:
المجلات والجرائد،
التلفاز،
الراديو،
وسائل التواصل الإجتماعي.

للحفاظ على إسم الشركة لدى العملاء دائماً ودفعهم نحو متابعة أخبارها وإهتمامهم بها.

• الحفاظ على وسائل التواصل مع الجمهور

تقوم المؤسسات بتخصيص جزء من ميزانيتها للحفاظ على بقائهم على إتصال مع الجمهور مثل شراء مساحات مخصصة بالجرائد للكتابة عن الشركة ومتابعة أخبارها.
ومن الممكن أيضاً القيام باللقاءات الصحفية وتنظيم المؤتمرات، لضمان بقاء الشركة على تواصل مع عملائها.

كل تلك الوسائل تخدم عملية بناء العلاقات العامة بين الجمهور والمؤسسة، لذلك على الشركات الإهتمام بها وتخصيص ميزانية لها للقيام بها بالطرق المناسبة لنوعية نشاط الشركة ومتابعينها.

دورة مهارات العلاقات العامه

أهداف العلاقات العامة وكيفية تحقيقها بسهولة:

 

مهمة قسم العلاقات العامة هي بناء علاقات عامة قوية للشركة مع المتابعين لتحقيق أهداف الشركة منها:

• وضع إستراتيجية عمل بين المؤسسة والعملاء
  وضع الإستراتيجية يعني وضع الخطط والأساليب التي تحقق هدف محدد وهو التفاعل بين العملاء والشركة
• التواصل بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى
  لا يشترط أن تكون أهداف إستراتيجيات بناء العلاقات الخارجية للشركة أن تكون العلاقة بين العملاء والشركة فقط،
  لأنه من المهم أيضاً لدى الشركات أن تقوم ببناء استراتيجيات فعلية لتقوية وبناء علاقتها مع الشركات الأخرى بما يتناسب مع مجال الشركة.
• إستخدام وسائل التواصل المناسبة لمجال الشركة وعملائها
  للبقاء على إتصال بالعملاء وتعريفهم بالشركة.
• التواصل بين جميع أقسام الشركة
  لتحديد الأهداف المناسبة وبناءً عليها تحديد القرارات الإدارية المناسبة للشركة لتنفيذها.
• نقل صورة إيجابية عن المؤسسة إلى العملاء
• زيادة فرص الشركة في الحصول على الموظفين الأنسب أصحاب المهارات العالية للشركة، من خلال جذبهم إليها بالإستراتيجيات المختلفة.
• بناء علاقات بين الموظفين والشركة
• المشاركة في القرارات الإدارية ووضع الخطط
• متابعة جميع وسائل التواصل والإعلام ومعرفة جميع أخبار الشركة عليها و التأكد من صحة كل الأخبار المتداولة عن المؤسسة، وتصحيح الأخبار الخاطئة منها.
• مشاركة العملاء في آرائهم
• توضيح للجمهور مدى إهتمام الشركة بالعملاء وآرائهم

والهدف من جميع إستراتيجيات العلاقات العامة هو توصيل المؤسسة بالجمهور بطريقة صحيحة وتعريفهم بالمؤسسة.

دورة مهارات العلاقات العامه

كيفية تحقيق الأهداف للعلاقات العامة بسهولة من خلال وضع الإستراتيجيات:

ولتحقيق أهداف العلاقات العامة في الشركة أو المؤسسة على قسم العلاقات العامة القيام بهذه الخطوات لبناء إستراتيجية ناجحة وفعالة وهي:

1. البحث والتحضير
   لوضع الاستراتيجيات الناجحه عليك أن تقوم بالبحث في كل وسائل التواصل والإعلام المناسبين لمجال شركتك، والبحث عن منافسينك وحملاتهم مع عملائهم
2. وضع وتحديد الأهداف الخاصة بالإستراتيجية
   لتقوم بوضع خطة ناجحة للعلاقات العامة عليك بتحديد هدفك من هذه الحملة ومعرفة
   من هم جمهورك؟
   كيف تصل إلي جمهورك؟
   ما هو هدفك الذي تريد تحقيقة من تلك الحملة؟
   كمثال يمكن أن يكون هدفك: تصحيح معلومات وأخبار خاطئة عن مؤسستك،
   أو تعريف جمهورك بالخدمات التي تقدمها شركتك
   بتحديد هدفك وجمهورك ستتمكن من تحديد الوسيلة المناسبة للقيام بحملتك.
3. قم بكتابة ما ستقوم عرضه في حملتك لتحقيق أهدافك
   كتابة عرضك سيمكنك من تطويره وإرساله إلى الوسائل المراد توضيحه وعرضه من خلالها، كما يمكنك البحث عن مدى جودة عرضك مع أعضاء قسم العلاقات العامة، والقيام معاً بوضع إقتراحات لتحسينه.
4. تحديد الوسيلة المناسبة لإعلان حملتك من وسائل الإعلام المختلفة
   بقائك على إطلاع بوسائل الإعلام وأنشطة منافسينك عليها مع فهمك لخطوات تحضير الإستراتيجية وإختيارها بعناية يمكنك من إختيار الوسيلة المناسبة لمجالك ولهدفك من تلك الحملة بناءً على أهدافك ومجالات وسيلة الإعلام المختارة ومدى ملائمتها لك
   لتتم الموافقة على عرض حملتك من خلالهم ولتحصل أيضاً على أقصي إستفادة من إستراتيجيتك.

بعد قيامك بوضع الإستراتيجية الخاصة بأهداف مؤسستك وفهمك لكيفية تحقيقها، ستتمكن من وضع رسالتك وأن تقوم برواية قصتك الخاصة بشركتك

ماهي وظائف العلاقات العامة وتدرجها ؟ وما هي وظيفة ودور مدير العلاقات العامة؟

من المهم لجميع الشركات والمؤسسات بإختلاف أهدافها ومجالاتها أن تخصص قسم للعلاقات العامة بها، ليقوم موظفي هذا القسم بتحقيق أهداف وإستراتيجيات العلاقات العامة لإيصال رسالة وقصة الشركة للعملاء وبناء علاقة قوية بين المؤسسة والجمهور وتعريفهم بخدمات الشركة وأهدافها.